Términos de Servicio

1Descripción del servicio

Tepantilo es una plataforma de asistente virtual que automatiza el agendamiento de citas a través de WhatsApp. El servicio permite a proveedores de servicios profesionales (en adelante, "el Proveedor") ofrecer a sus clientes (en adelante, "el Cliente Final") la capacidad de reservar, confirmar, cancelar y reagendar citas de forma automatizada.

El servicio incluye integración con Google Calendar para gestión de disponibilidad, envío de mensajes automáticos vía WhatsApp, y un panel de administración para el Proveedor.

2Aceptación de términos

Al conectar tu cuenta de Google Calendar, configurar tu negocio en Tepantilo, o utilizar cualquier función del servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar el servicio.

3Uso de Google Calendar

Al conectar tu cuenta de Google, otorgas a Tepantilo autorización para:

• Leer los eventos de tu calendario para verificar tu disponibilidad en tiempo real.
• Crear eventos de cita cuando un cliente confirma una reserva.
• Eliminar o modificar eventos cuando una cita es cancelada o reagendada.

Esta autorización se otorga a través del proceso estándar de OAuth 2.0 de Google y puede ser revocada en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

El uso de Google Calendar API está sujeto a los Términos de Servicio de las APIs de Google y a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google.

4Obligaciones del Proveedor

El Proveedor se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre sus servicios, horarios, precios y disponibilidad.
• Mantener su Google Calendar actualizado para reflejar correctamente sus períodos de disponibilidad e indisponibilidad.
• No utilizar Tepantilo para agendar servicios ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• Tratar los datos de sus Clientes Finales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
• Notificar a Tepantilo cualquier cambio en su información de contacto o configuración del negocio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de administración.

5Responsabilidades de Tepantilo

Tepantilo se compromete a:

• Proveer el servicio de agendamiento con disponibilidad razonable, procurando un tiempo de actividad (uptime) del 99% mensual.
• Notificar al Proveedor con al menos 48 horas de anticipación ante mantenimientos programados que afecten el servicio.
• Proteger los datos personales conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
• Notificar al Proveedor de forma oportuna si el acceso a Google Calendar expira o presenta errores.

Limitaciones de responsabilidad

Tepantilo no se hace responsable por:

• Citas perdidas, conflictos de horario o dobles reservas derivados de un calendario de Google desactualizado por parte del Proveedor.
• Interrupciones del servicio causadas por fallas en WhatsApp, Google, Twilio o cualquier servicio de terceros.
• La calidad, seguridad o resultado del servicio profesional prestado por el Proveedor al Cliente Final.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.

6Propiedad intelectual

Tepantilo y todos sus elementos (marca, software, diseño, textos, flujos conversacionales) son propiedad exclusiva de Tepantilo. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre la plataforma más allá del uso del servicio durante la vigencia del contrato.

El Proveedor otorga a Tepantilo una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el nombre e información de su negocio únicamente con el fin de configurar y operar el servicio.

7Vigencia y terminación

Terminación por el Proveedor

El Proveedor puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento contactando a hola@tepantilo.com. La baja se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles, durante el cual el servicio permanecerá activo.

Terminación por Tepantilo

Tepantilo puede suspender o terminar el acceso al servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
• Uso del servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Falta de pago (cuando aplique).
• Inactividad del servicio por más de 6 meses consecutivos.

En casos de terminación justificada, Tepantilo notificará al Proveedor con al menos 15 días de anticipación, salvo en casos de violaciones graves donde la suspensión puede ser inmediata.

8Modificaciones al servicio y a los términos

Tepantilo se reserva el derecho de modificar el servicio o estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Proveedor con al menos 15 días de anticipación mediante WhatsApp o correo electrónico.

El uso continuado del servicio tras la notificación de cambios se considerará aceptación de los nuevos términos.

9Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier disputa derivada del uso del servicio, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, contáctanos en hola@tepantilo.com.